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「苦情申し出窓口」の設置について

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「苦情申し出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、以下の保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えました。
[苦情解決] [責任者・苦情受付] [担当者及び第三者] 委員を下記の通り設置しましたので、お知らせ致します。

各園窓口

ほっぺるランド横浜岡野

苦情受付担当者 主任 山口 久子
苦情解決責任者 施設長 村木 眞弓
第三者委員 町内会長 土川 信彦(045-311-0437)(045-311-0437)
民生委員 植杉 昌造(045-321-3143)(045-321-3143)

ほっぺるランド東陽町

苦情受付担当者 主任 戸田 かおる
苦情解決責任者 施設長 柳本 圭子
第三者委員 町内会長 下田 一男(03-3699-7651)(03-3699-7651)
弁護士 井口 寛二(03-3291-4063)(03-3291-4063)

ほっぺるランド東五反田

苦情受付担当者 主任 遠藤 真奈美
苦情解決責任者 施設長 森 孝子
第三者委員 民生委員 江藤 和美(03-3441-0680)(03-3441-0680)

ほっぺるランド西神田

苦情受付担当者 主任 井上 綾菜
苦情解決責任者 施設長 吉田 ひとみ
第三者委員 町内会長 大坂 隆一(03-3262-4541)(03-3262-4541)
児童委員 角田 光正(03-3265-9600)(03-3265-9600)

ほっぺるランド日本橋堀留町

苦情受付担当者 主任 元木 綾子
苦情解決責任者 施設長 白井 直美
第三者委員 民生委員 加藤 惠子(03-3666-7229)(03-3666-7229)
弁護士 井口 寛二(03-3291-4063)(03-3291-4063)

ほっぺるランド勝どき

苦情受付担当者 主任 山川 理美
苦情解決責任者 施設長 中村 佳恵
第三者委員 アスク勝どき園
園長 田中 靖子(03-3536-7402)(090-8961-3115)
民生委員 関屋 衣江(090-8961-3115)(090-9007-0854)

ほっぺるランド神楽坂

苦情受付担当者 主任 米﨑 まりえ
苦情解決責任者 施設長 須賀 亜里佐
第三者委員 民生委員 宇野 由里子(03-3269-8325)(03-3269-8325)
園長 北野 由美子(049-225-1928)(049-225-1928)

ほっぺるランド新大久保

苦情受付担当者 主任 鈴木 麻美
苦情解決責任者 施設長 西岡 弥生
第三者委員 民生委員 玉置 庭子(03-3209-6261)(03-3209-6261)

ほっぺるランド牛込

苦情受付担当者 看護師 石田 絵里
苦情解決責任者 施設長 豊田 明
第三者委員 東京都民生委員・児童委員
坂本 美代子(03-3968-0886)(03-3956-1068)

ほっぺるランド板橋徳丸

苦情受付担当者 主任 石岡 悦子
苦情解決責任者 施設長 三井 敬子
第三者委員 社会福祉法人陽光会
園長 徳留 人美(03-3956-1068)(03-3956-1068)
民生委員 鈴木 初子(03-6281-0541)(03-6281-0541)
青少年委員 玉田 貴紀(090-2652-2692)(090-2652-2692)

ほっぺるランド板橋清水町

苦情受付担当者 主任 松川 睦
苦情解決責任者 施設長 山口 京子
第三者委員 民生委員 後藤 和彦(090-4916-2816)(090-4916-2816)
民生委員 玉田 貴紀(090-2652-2692)(03-6281-0541)

ほっぺるランド板橋小豆沢

苦情受付担当者 主任 有川 妃都美
苦情解決責任者 施設長 羽田 真也
民生委員 岩上 早苗(03-3966-4497)(03-3966-4497)
民生委員 五島 絵美子(03-3966-1321)(03-3966-1321)

ほっぺるランド志村坂上

苦情受付担当者 主任 張替 美香
苦情解決責任者 施設長 中條 健人
町内会長 山田 宣直(03-3960-2208)(03-3960-2208)
民生委員 森山 峰子(03-3966-4497)(03-3960-4923)

ほっぺるランド本蓮沼

苦情受付担当者 主任 武澤 大輔
苦情解決責任者 施設長 長岡 皇江
民生委員 森山 峰子(03-3966-4497)(03-3960-4923)
民生委員 玉田 貴紀(090-2652-2692)(03-6281-0541)

ほっぺるランド西新小岩

苦情受付担当者 主任 牧原 麻実
苦情解決責任者 施設長 高田 利加子
第三者委員 東京都民生委員 高山 英子(03-3692-6456)(03-3956-1068)
白濱 洋子(03-3694-2971)(090-8419-1385)

ほっぺるランド東立石

苦情受付担当者 主任 西脇 はるな
苦情解決責任者 施設長 助川 芳幸
第三者委員 地区会長 野口 幸子(03-3696-1775)(03-3956-1068)
風間 トシ子(03-3697-4755)(090-8419-1385)

ほっぺるランド草加谷塚

苦情受付担当者 主任 鴇田 汐織
苦情解決責任者 施設長 高橋 沙季
第三者委員 民生委員 神田 冨士子(048-928-0328)(048-928-0328)

ほっぺるランド西葛西

苦情受付担当者 保育士 大山 真奈美
苦情解決責任者 施設長 本舘 月子
第三者委員 民生委員 森松 健次(03-3688-2935)(03-3688-2935)

ほっぺるランド赤坂

苦情受付担当者 保育士 中川内 未由紀
苦情解決責任者 施設長 梅田 朋美
第三者委員 青木 さよ子(090-751-0144)(090-751-0144)
前田 廣子(090-8419-1385)(090-8419-1385)

ほっぺるランド竹下

苦情受付担当者 保育士 櫻井 由美
苦情解決責任者 施設長 大内 美香
第三者委員 小濱 美雪(092-475-7094)(092-475-7094)
井上 博志(090-9584-5832)(090-9584-5832)

ほっぺるランド博多駅前

苦情受付担当者 保育士 小林 智美
苦情解決責任者 施設長 岩永 由紀
第三者委員 福地 真弓(092-715-1126)(092-715-1126)

ほっぺるランド名島

苦情受付担当者 保育士 溝口 奈美
苦情解決責任者 施設長 斉藤 奈穂子
第三者委員 三善 道子(092-662-2650)(092-662-2650)

ほっぺるランド大名

苦情受付担当者 乾 千紘
苦情解決責任者 施設長 尼崎 晴美
第三者委員 青木 さよ子(090-751-0144)(090-751-0144)
前田 廣子(090-8419-1385)(090-8419-1385)

ほっぺるランド舞鶴

苦情受付担当者 徳永 絵里子
苦情解決責任者 施設長 村上 真由美
第三者委員 古賀 和孝(092-715-1126)(092-715-1126)

ほっぺるランド住吉

苦情受付担当者 草野 和代
苦情解決責任者 施設長 高武 美惠子
第三者委員 古賀 和孝(092-715-1126)(092-715-1126)

ほっぺるランド小倉

苦情受付担当者 長谷川 千夏
苦情解決責任者 施設長 引頭 夏子
第三者委員 古賀 和孝(092-715-1126)(092-715-1126)

ほっぺるランド南庄

苦情受付担当者 西 順子
苦情解決責任者 施設長 瀧口 純
第三者委員 青木 輝行(092-851-0560)(092-851-0560)

ほっぺるランド国津橋

苦情受付担当者 嶋本 純斗
苦情解決責任者 施設長 島田 祐二
第三者委員 韮山 三那子(090-7923-7375)(090-7923-7375)

ほっぺるランド鶴見緑地

苦情受付担当者 主任 近森 英恵
苦情解決責任者 施設長 久保 喜代美
第三者委員 韮山 三那子(090-7923-7375)(090-7923-7375)

ほっぺるランド堅田

苦情受付担当者 主任 世佐木 康子
苦情解決責任者 施設長 山城 亜由巳
第三者委員 辻中 佐和子(090-7761-3892)(090-7761-3892)
第三者委員 塩野 博之(090-3979-3689)(090-3979-3689)

ご意見・ご相談・苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • ア.第三者委員の立会いによる内容の確認
  • イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  • ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決のための話し合いの流れ